Julio Gutiérrez
Contra todo pronóstico y aun cuando en redes sociales hay mensajes que muestran cierta insatisfacción ante la aplicación móvil de BBVA, el banco dio a conocer una serie de indicadores que muestran lo contrario: llegan más clientes y tiene un mayor uso.
Al cierre de febrero de este año, la aplicación de BBVA, el banco de mayor presencia en el país, reportó 27 millones de clientes digitales y superó los mil 111 millones de accesos, lo que representó un crecimiento de 27 por ciento frente a octubre del año pasado, cuando fue actualizada.
En los cinco meses posteriores al relanzamiento, la app acumuló 4 mil 435 millones de accesos y mostró avances en adopción de funcionalidades personalizadas: hoy en día, ocho de cada 10 recomendaciones de transferencia son realizadas por los clientes, dio a conocer Hugo Nájera, director de banca minorista de BBVA.
En conferencia de prensa, el directivo reconoció que, aunque hubo diversas reacciones a los cambios, hoy la percepción del cliente es cada vez mejor.
“Cuando hicimos el lanzamiento de Futura, nuestra nueva versión de la aplicación, lo hicimos con el paraguas de un cambio en el propósito de este banco y ahora nuestro propósito es acompañar la voluntad de llegar más lejos de los clientes”, dijo Nájera.
Destacó que los principales indicadores de percepción y recomendación muestran una recuperación sostenida y ya alcanzar los niveles previos al lanzamiento de la nueva versión de la app.
Al mismo tiempo, sostuvo, la incorporación de más herramientas de Inteligencia Artificial (IA)permitió a la firma financiera desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente, al mismo tiempo de fortalecer la adopción y la transaccionalidad.
“Las nuevas funcionalidades responden a esa lógica. Más que sumar herramientas aisladas, buscamos traducir la hiperpersonalización en soluciones concretas para pagos recurrentes, administración de gastos compartidos y acompañamiento financiero”, sostuvo Nájera.
Añadió que Blue, el asistente virtual de BBVA, registró más de 20 millones de interacciones y provocó más de 7 millones de acciones dentro de la app, como parte de la estrategia de hiperpersonalización apoyada en la IA.
Y agregó que el banco, por medio de la app, avanza a un modelo de cero comisiones. Hoy en día, los clientes digitales de la institución ya no pagan por manejo de cuenta, saldos mínimos, entre otros conceptos.
Nuevas herramientas
BBVA presentó dos nuevas herramientas dentro de su aplicación: una llamada grupo de gastos y otra coach financiero.
La primera permite crear grupos, registrar consumos, dividir montos y dar seguimiento a los saldos entre varios participantes desde la propia app y la segunda es una funcionalidad orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes a partir de información y recomendaciones personalizadas.
