Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la aerolínea Volaris acordaron reforzar y eficientar sus mecanismos de colaboración con la finalidad de prevenir inconformidades por parte de los consumidores, informó la dependencia en un comunicado este lunes.
El acuerdo busca que los consumidores tengan información oportuna y veraz sobre los términos y características de los viajes que adquieren con Volaris.
Durante el periodo vacacional de Semana Santa, esta aerolínea fue una de las que mayores quejas concentró por parte de los usuarios, como sobreventa de boletos, demoras y cancelaciones de vuelos.
El acuerdo fue firmado por el director general de Volaris, Enrique Beltranena y el titular de la Profeco, Ernesto Nemer Alvarez, quien señaló que la dependencia no será “una instancia inquisitoria sino que propicie la actividad económica, haciendo respetar los derechos de los ciudadanos”, de acuerdo con el comunicado.
Dijo que la voluntad de la Profeco y del gobierno federal es encontrar “soluciones creativas para fomentar el crecimiento económico respetando la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor, es decir, cómo podemos cumplir con los consumidores y no afectar la actividad económica”.
