Ciudad de México. La Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emprendió una campaña para bloquear a las entidades financieras que promueven sus servicios de manera incómoda o realizan indebidas acciones de cobranza vía telefónica y que molestan a los clientes en su hogar, oficina, o celulares.
“Si recibes llamadas de las instituciones financieras generalmente son por dos motivos, el primero puede ser por cuestiones publicitarias, es decir, para ofrecerte productos o servicios financieros, o bien, por cobranza para solicitar el pago de algún adeudo. Sin embargo, muchas veces este tipo de llamadas resultan molestas para los usuarios, ya qe pueden ser muy insistentes, en horarios poco adecuados o incluso con amenazas y ofensas”, dijo el organismo.
En los últimos 9 años, por medio del Registro Público de Usuarios (REUS), la Condusef tiene inscritos a 487 mil 202 usuarios que manifestaron su inconformidad para recibir llamadas publicitarias, mientras que por medio del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), en lo que va del año ha recibido 14 mil 46 quejas contra esos despachos, de las cuales el sector de banca múltiple representa el 76.82 por ciento, es decir, 10 mil 790 reclamos por cobranza grosera o amenazante, a deshoras y sin identificarse, entre otras.
“La institución que ha registrado el mayor número de quejas durante este periodo es Santander, con 2 mil 353, seguida de Banco Nacional de México (Banamex), con mil 729; BBVA Bancomer, con mil 659 y Banco Mercantil del Norte, con mil 374. los despachos con mayor número de quejas son; Servicios Técnicos de Cobranza S.A. De C.V.; Muñoz y Asociados S.A. De C.V., y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A. de C.V. Asimismo, la gestión de cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor sigue siendo la principal causa de reclamación por parte de los usuarios de servicios financieros, seguida de la de ‘no se dirigió de manera educada y respetuosa’”, dijo el organismo.
La inscripción en el REUS, explicó, se puede hacerlo personalmente, en cualquiera de las 36 subdelegaciones de Condusef en todo el país; por teléfono, sólo que la llamada se haga desde el número telefónico que se va a bloquear y proporcionar datos personales, y por Internet, a través de la página oficial de la institución donde sólo se debe llenar un formulario.
Por cuanto a las quejas por medio del REDECO, se debe ingresar a la página de la Condusef, desplegar la información respectiva en un logotipo sobre ese registro y llenar un formulario con datos personales y del despacho correspondiente, así como el motivo. “Cabe señalar que en estos casos Condusef sancionará a las instituciones financieras que los tienen contratados para realizar su gestión”, puntualizó.
