Ciudad de México. El número de contratos que existen en México entre usuarios y empresas de telecomunicaciones casi duplica el de habitantes del país.
La población nacional asciende a 117 millones de personas en tanto que los contratos que los mexicanos tienen con empresas que prestan servicios de telefonía fija y móvil, internet o televisión de paga suman 224 millones aseveró Ernesto Neme, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) al firmar un convenio de colaboración con Gabriel Contreras, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Las cifras proporcionadas por el funcionario implican que los contratos en telecomunicaciones superan en 91.5 por ciento al número de mexicanos que actualmente viven en territorio nacional.
Gabriel Contreras también ponderó esa cifra de 224 millones de “relaciones entre usuarios y empresas de telecomunicaciones” al señalar que que cada una de las decisiones y acciones que toma el IFT tienen su razón de ser en los consumidores que también son usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Un sector que, dijo, ha sido muy dinámico porque reporta tasas de crecimiento más altas que el resto y la menor inflación en los precios de los servicios que lo conforman pues en agosto pasado tuvieron una reducción de 13 por ciento respecto a igual mes de 2015.
La penetración de la banda ancha móvil, dijo, tuvo un incremento de 157 por ciento desde 2012 a la fecha, con lo que México se convirtió en el país con mayor crecimiento al respecto entre los integrantes de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). Además, desde junio de 2012 los precios de los servicios de telecomunicaciones acumulan una reducción de 42 por ciento y el celular es el dispositivo más utilizado por los mexicanos de 18 a 49 años de edad para conectarse a internet.
El procurador reiteró que las empresas de telecomunicaciones son las que mayor número de quejas de consumidores registran en la Profeco. En lo que va del año, la dependencia ha recibido 80 mil quejas, de las cuales 24 mil correspondieron al sector por negativas a rescindir el contrato, cobros indebidos o incumplimientos para hacer efectiva la garantía de aparatos. Precisó que a través de la plataforma “Soy usuario” que establecieron en conjunto la Profeco y el IFT se han recibido 10 mil 700 denuncias.
No obstante, Nemer destacó que ha habido conciliación en el 90 por ciento de dichas quejas, a favor de los consumidores. Mencionó también que ya se cuenta con 223 contratos de adhesión de empresas de telecomunicaciones registradas ante la Profeco, en los cuales se especifican las condiciones de los servicios que ofrecen a los consumidores.
