Julio Gutiérrez
Ciudad de México. BBVA México se ha puesto como objetivo incorporar en los próximos tres años a los servicios financieros formales a la mitad de la población que ahora no los utiliza. El intermediario bancario calculó que, actualmente, al menos cuatro de cada 10 adultos carece de una cuenta bancaria.
Hugo Nájera Alva, director general de desarrollo de Negocio de BBVA México, aseguró que hasta la fecha una de las tareas más grandes de los bancos es incluir a las personas dentro del sistema financiero; sin embargo, se tiene que actuar en materia de educación para enseñar a la población los beneficios de tener una cuenta.
“El desafío más grande está en los temas de inclusión financiera, es decir, nosotros podemos llegar a toda la población bancarizada, pero llegar a la población que aun no es un poco más difícil porque todavía la banca no encuentra la respuesta a la pregunta de ¿por qué debo tener una cuenta bancaria?”, dijo en conferencia.
Si bien, expuso, el Banco de México (BdeM) se adelantó al implementar el CoDi (Cobro Digital), “es algo que da respuesta para un sector particular de la población que es el que vende, el que es una persona física y no tiene una empresa, no entiende el beneficio de una cuenta, y CoDi permite empezar a vender y que haya dinero electrónico”.
Puntualizó que esta solución del CoDi implementada por el banco central aun no da incentivos a los pagadores que no tengan una cuenta bancaria, y por ello, la banca trabaja en construir vínculos que permitan enseñar a la población tradicional lo que significa contar con servicios financieros.
Nájera Alva precisó que mediante el programa de Jóvenes construyendo el futuro -que implementó el gobierno federal- se ha demostrado a los jóvenes los beneficios de tener acceso a servicios financieros, y ello, expresó, es un avance.
Digitalización como una primera respuesta
Otro de los canales por los que BBVA México, institución de mayor presencia en el sistema, opta por incrementar la demanda de cuentas o productos bancarios es por las vías digitales, al permitir que las personas puedan hacer todas las consultas o transacciones desde un dispositivo celular.
Hasta la fecha, el banco cuenta con 21 millones 100 mil clientes, de los cuales 46 por ciento o 9 millones 800 mil son digitales, y prevén cerrar el año con 10 millones. A su vez, las ventas de BBVA ascienden a 13 millones 600 mil y de ese total, 55 por ciento o 7 millones 500 mil se hacen por medio de la vía digital.
Presentan Blue, tecnología de voz para la aplicación
Por otra parte, Hugo Nájera Olvera presentó al mercado Blue, un producto que funciona por medio de la Inteligencia Artificial y que permite hacer todo tipo de operaciones —desde retiros sin tarjeta hasta consultas de saldo o transferencias— por medio de órdenes de voz.
El servicio está disponible para usuarios que cuentan con la aplicación de BBVA México desde el 1 de noviembre.
Sergio Lebrija, director de estrategia e innovación de banca digital de la institución, precisó que de la fecha de implementación hasta este miércoles ya se han hecho poco más de 100 mil operaciones por medio de Blue.
“Blue permite a los clientes tener un diálogo natural con la aplicación. En una primera fase pueden consultar sus saldos, realizar pagos a cuentas propias y de terceros, generar retiros sin tarjeta y consultar el resumen de los gastos diarios”, dijo Nájera Alva.
