Por Miriam Posada
Ciudad de México. El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) dio a conocer el segundo informe sobre el uso del sistema Soy Usuario, el cual reveló que durante el segundo trimestre de su operación recibió 2 mil 366 inconformidades, de las cuales 39.22 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil; 29.5 a Internet;16.44 a telefonía fija; 14.67 contra el servicio televisión de paga; y el 0.17 por ciento al servicio de radio o trunking.
Asimismo los usuarios de servicios de telecomunicaciones interpusieron mil 229 inconformidades por “fallas en el servicio”, de las cuales se atendieron 68.02 por ciento y 27.01 se encuentran en proceso.
Los proveedores de servicios de telefonía móvil respondieron a la inconformidad de sus clientes en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio es de 15.03 días hábiles.
El regulador aseguró que continuará el trabajo coordinado con la PROFECO y los prestadores de servicios a fin de mejorar la atención a través del sistema en favor de los usuarios.
La herramienta está disponible en el portal Soy Usuario.
