Jorge Torres
Ante la información de que el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) tiene ocho quejas ante la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Coesamed), el delegado de la dependencia, Alberto Rodríguez Jacob, aseveró que se está revisando cuántas de estas denuncias se traducen en gestiones y que estas se resuelvan favorablemente para los pacientes, aunque no negó que muchas veces los usuarios de las clínicas se han quejado por mala atención o poca información que se les da: “estamos buscando mejorar la atención hacia nuestros derechohabientes precisamente en donde ellos tengan mayor información y cortesía en cuanto a la atención de nuestros médicos”, recalcó.
Dentro de las quejas más recurrentes que expone Coesamed contra las instituciones de salud está la falta de atención médica y la poca comunicación que existe entre el personal y los pacientes, respecto a lo cual Rodríguez Jacob confirmó que efectivamente estas situaciones se dan en algunas unidades del ISSSTE, pero se está trabajando en ello.
De la misma manera, en primera instancia, en la comunicación con el paciente, señaló que se ha habilitado personal para que sirva de enlace entre el personal de salud, el paciente y sus familiares, para que puedan tener más información, pues esto es generalmente lo que les hace falta a los derechohabientes cuando tienen un paciente internado.
“Munchas veces no fluye la información respecto a su familiar, ellos quieren tener esa información de manera más oportuna, por eso se ha implementado ese servicio, como en el caso de urgencias en donde se tiene personal de atención al derechohabiente que trabajan en turnos vespertino y matutino, además de las jornadas de fines de semana, con lo que buscamos mejorar la comunicación con los derechohabientes”, insistió el delegado, quien reiteró que se está trabajando en ese aspecto para aminorar las quejas que se tienen en ese sentido.
En cuanto a la atención médica, explicó que el ISSSTE tiene un sistema de selección de pacientes, la urgencia entra de inmediato y aquello que no es urgencia tiene que esperar un poco más, esto para brindar la atención, en primer lugar. a la persona que tiene un estado de urgencia, “por eso es que algunas personas consideran que hay retrasos en la atención pero esto es a través de un sistema de selección de pacientes dependiendo la gravedad de su situación, no hay nada sobre que no se les quiera atender”, finalizó.
