Ciudad de México. El número de reclamaciones de usuarios contra los bancos en México se incrementó más de medio millón en el último año y alcanzó su nivel más alto desde 2013, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicio Financieros (Condusef).
En su reporte sobre el desempeño de las entidades financieras en el país entre enero y marzo de 2016, del organismo detalló que las reclamaciones por parte de usuarios contra instituciones bancarias en el país subieron 47.1 por ciento, para llegar a un millón 855 mil casos, es decir 594 mil casos más, frente al millón 260 mil registrados en el mismo lapso de 2015.
Del total de las reclamaciones 164 mil 341 fueron por quejas en el funcionamiento de cajeros automáticos, un incremento de 27 por ciento respecto al año pasado.
Tres instituciones bancarias (Banamex, BBVA Bancomer y Banco Azteca) acapararon el 77 por ciento de las reclamaciones.
El presidente de la Condusef, Mario Di Constanzo, explicó que la variación más alta en el número de reclamaciones la registró Banco Azteca que pasó de 31 mil a 270 mil reclamaciones, debido a que las quejas en su servicio de comercio por Internet, que inauguró recientemente, se dispararon 4 mil 800 por ciento.
Detalló que en el periodo de referencia las sanciones interpuestas por la autoridad subieron 46 por ciento en cantidad (al pasar de 368 a 538), pero se incrementaron 85 por ciento en cuanto al monto, pues subieron de 9 millones 458 mil pesos a 17 millones 492 mil pesos.
El 92 por ciento del total de las sanciones del sector lo concentran: Banamex (67 por ciento); BBVA Bancomer (12 por ciento); Banorte (7.8 por ciento) y Banco Azteca (3.5 por ciento).
