Por Susana González
Ciudad de México. Un total de 5 millones 693 mil reclamaciones acumularon el año pasado las 4 mil 85 instituciones financieras que operan en el país, entre bancos, aseguradoras, administradoras de fondos para el retiro (Afores), afianzadoras, uniones de crédito, cooperativas, casas de bolsa, sociedades de objeto múltiple y otros organismos.
La cifra representa un incremento de 24 por ciento respecto a las quejas registradas en 2014, informó Mario Di Constanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al presentar los resultados anuales del Buró de Entidades Financieras del organismo.
Por número de reclamaciones, los bancos encabezan la lista pues por sí solos tuvieron un aumento de 24.6 por ciento y los que concentran tanto el mayor número de casos como de multas impuestas por la Condusef son Banamex, Bancomer y Banorte.
El funcionario destacó que el monto de las multas que impuso la Condusef se disparó 50.4 por ciento al llegar a 140 millones 481 mil 758 pesos en 2015 cuando un año antes rebasó los 93 millones de pesos. Los bancos acapararon 38.6 por ciento de las multas y sólo fueron superados por las sociedades financieras de objeto multiple que concentraron 45.77 por ciento del total.
Se duplica robo de identidad en el sexenio
El funcionario también señaló que el robo de identidad de disparó más del doble en lo que va del sexenio pues el número de casos pasó de 43 mil 662 en 2012 hasta 100 mil 488 reclamos en 2015, en tanto que el monto reclamado en conjunto subió de 656 millones de pesos a 975 millones de pesos en el lapso señalado.
Di Constanzo abundó que la Condusef analiza el nivel de atención que tienen las instituciones financieras hacia sus clientes o usuarios mediante el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu). En el Buró hay 331 Idatu en 25 productos evaluados en 458 instituciones, de los cuales 254 aprobados y 77 reprobados.
Mencionó que se han detectado 677 cláusulas abusivas de las cláusulas pero únicamente 232 han sido eliminadas y otras 445 estan en proceso de anularse.
