César Arellano García
Ciudad de México. En el periodo vacacional de verano, cerca de 25 mil pasajeros sufrieron afectaciones por 345 vuelos demorados y 92 cancelados en los aeropuertos del país, con un porcentaje de conciliación inmediata a favor de los consumidores en el 98 por ciento de los casos, informó el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Alvarez.
Al realizar un recorrido por la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), donde supervisó la operación de los módulos de atención de la Profeco, Nemer Álvarez ofreció un balance de las acciones emprendidas por la dependencia federal durante el Despliegue Nacional de Verano, donde se reforzaron las acciones de verificación y vigilancia para evitar abusos.
En el caso de las afectaciones a usuarios de transporte aéreo, la intervención de la Profeco permitió la recuperación de más de 8 millones de pesos en retribuciones que las aerolíneas tuvieron que brindar a los afectados, principalmente a través del pago de hoteles, comidas y el reembolso del 25 por ciento del costo del pasaje.
Acompañado por personal de campo de la dependencia, indicó que en el periodo del 12 de julio al 21 de agosto, los asesores y verificadores de la Profeco brindaron cerca de 40 mil orientaciones, de las cuales sólo 10 mil se tradujeron en una queja formal en todo el país.
De las 10 mil quejas que se registraron en dicho periodo, explicó, mil 400 corresponden al sector turístico, fundamentalmente por prácticas comerciales indebidas en hoteles, restaurantes, agencias de viajes y arrendadoras de vehículos, por mencionar algunos.
Durante el periodo vacacional –como en otras coyunturas de alto consumo– la Profeco intensificó sus acciones de verificación para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores. En el Despliegue Nacional de Verano, se instalaron 100 módulos en los aeropuertos que concentran el mayor tráfico de viajeros.
El funcionario federal recorrió personalmente 13 ciudades y puntos de alta afluencia de turistas, entre las que destacan Los Cabos, La Paz, Acapulco, Toluca, Ixtapa Zihuatanejo, Puerto Vallarta, Nuevo Vallarta, Manzanillo, Veracruz, Cancún, Cozumel, Isla Mujeres y la Ciudad de México.
